郭台銘：四個如果與一個夢

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郭台銘：四個如果與一個夢

㈠助理篇

⑴妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

⑵妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

⑶妳只是打報表，不確定數字正確性。

⑷妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

⑸妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。

㈡業務篇

⑴你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

⑵你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

⑶送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。

⑷報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。

⑸訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

⑹訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。

⑺你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

⑻工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

⑼你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。

㈢生產篇

⑴你不把客戶需求當作是非常的重要。

⑵你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

⑶你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。

⑷業務反應客戶的問題，你嫌他煩。

⑸客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。

⑹你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。

⑺你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

㈣老闆篇

⑴有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。

⑵對企業有利的，不立刻行動。

⑶經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。

我不能多說，畢竟你還是我的老闆。

郭台銘說：我有一個夢想

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位

我希望每個部門在公司有不可被取代的地位

我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位

我希望我們公司在人類追求文明進步的真、善、美時有不可被取代的地位