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看似兩個領域，其實殊途同歸。特別是放在經理人身上時，當個人的幸福感提高，面對壓力、任務與挑戰的態度就會顯得成熟，進而對身邊的人都發揮出正向影響力。班夏哈的主張如今在企業間蔚為顯學，美國《財星》雜誌（FORTUNE）500大企業中，包括可口可樂、英特爾等公司都競相邀請班夏哈到內部授課，他受歡迎的程度可見一斑。至於高EQ和正向領導間的關聯是什麼？拿這個問題問班夏哈，他回答：高EQ正是主管培養正向領導力時的要素。先有好EQ，才能擴大延伸出幸福感與正向領導力，接下來，組織裡每個人的工作表現都會因此顯著提升。不管是高EQ或正向領導，班夏哈認為都是可以學習的。只要切實掌握以下幾個要訣。 第一步：幫部屬找到優勢和工作意義 首先，從內在的自我觀照開始，主管要先發掘自己關於領導方面的強項。每個人在管理上的優勢都不盡相同，善於聆聽、策略思考、決策果決等，都可以是個人的資產。先找到屬於自己的特長，再不斷透過練習，將這個特質融入帶人的過程中。接著，要看出員工身上的優勢，也就是發掘每個員工獨特的才能與天賦，並且提供他們可強化這些才能與天賦的任務。「將焦點放在尋找自己與員工的優勢，這是正向領導學最重要的步驟，」班夏哈強調。當員工的潛能被激發出來，進而找到工作意義時，不管是對組織的向心力或創新力，都有很大幫助。他進一步解釋，這個步驟之所以重要，是因為全球企業目前面臨共同的難題：太多工作者找不到工作的意義。班夏哈分析，當中最主要的原因在於，如今人們的選擇實在太多了！既然在一家公司工作到退休的機率愈來愈低，每個人都在不停想像「如果我……，就可以……」，覺得「任何一個選擇都比現在這個更好」，無法集中心思在手頭工作上。這時候，就要透過經理人協助，讓員工從工作中得到自我實現。他特別強調，主管應該幫助員工在工作中找到「實質」的意義，並非不切實際的空談。要達到這個目標，許多時候取決於主管和部屬間的日常互動，若雙方關係緊繃，或主管就像電影《穿著PRADA的惡魔》中的米蘭達，作風不近人情，動輒讓部屬痛哭想走人，那別說找到工作中的意義了，連留下來持續打拼都很困難。因此，班夏哈關於建立正向領導力的第二個步驟，就與EQ有關。他認為，不管是主管或員工，都要能獲得充分休息，包括體能上與情緒上。「如果企業不願意提供這種工作環境，員工很容易疲累、失去彈性，所以，企業若想持續成長，這是必要的投資，」班夏哈認為。 第二步：體能和情緒都應充分休息 只要人的情緒處於長期緊繃，就容易對工作失去熱情，而且更難承擔壓力。班夏哈觀察，這個現象尤其在亞洲特別嚴重。以台灣來說，每人每年平均工時高達2,236小時，比起美國和日本多出20％、比德國更高出37％。這種情況下，不管是主管或部屬，都要更懂得創造調節情緒的活動。他分析，一旦情緒得到釋放，反而更有生產力。這些活動不見得需要很複雜，例如，每工作1.5個小時後做短暫休息、晚上有充足睡眠、規律的運動，或者與同事來個沒有手機打擾的午餐約會，簡單的做法只要能確實執行，就能營造出一個正向的工作環境。從他的「幸福學」如此廣泛受到歡迎，就能看出這是人們心中多麼強烈的渴望。回到職場面，班夏哈認為，若想提供員工幸福感，主管本身也要懂得追求快樂，因為讓自己快樂之後，自然而然就會影響到周遭的人。不過，這是最難的一點，畢竟主管必須背負帶人、業績的壓力，要應對的介面又多，負面情緒常在不自覺中洩漏出來。事實上，日前班夏哈受《天下》雜誌出版之邀來台演講，吸引了一群經理人聽眾。在問答交流時間中，大家提問最熱烈的部份也集中於此。 有「後援」更能樂在工作，讓人樂於追隨 班夏哈在回答時特別強調：「人們會模仿主管做的事情，而非主管交代的事情。」所以，不管再不容易，唯有自己先以身作則，才能成功創造正向的工作環境。當然，班夏哈也同意，很少主管是快樂的。許多人在升遷後，快樂的程度反而比當員工時低。對此，他則提出一些建議，可有效提升主管們的快樂程度。首先，主管們最難掌控糾正員工時的情緒，這時候不耐、生氣等因子會開始高漲，連帶地容易對部屬心理產生殺傷力。所以班夏哈說，主管應該換個方式溝通，在糾正員工時給予「尊重」，避免在公開場合指責，而是私底下提出「對事不對人」的具體意見。此外，許多主管無法「樂在工作」的原因，在於缺乏「支援系統」（support system）。「主管通常是孤單的，鮮少表露情緒，不讓自己放假，」他觀察。因此，想要成為一名傑出成功的領導者，應該有一套屬於自己的支援系統，背後的支持者可能是另外一半，或者每天都會見面的另一位主管。他舉例，領導學家、醫療儀器大廠美敦利（Medtronic）前總裁比爾．喬治（Bill George），之所以成功帶領美敦利從市值11億美元的公司躍升至600億美元，正是源於有套支持系統幫助他面對挑戰。喬治每週固定會跟一群好友見面，不論晴雨。見面後，只是單純聊天，可以是近況、小孩，甚至最近的人際關係。這個聚會持續了幾十年。「這就是一種支持系統，優秀的主管都需要一個這樣的系統，」班夏哈指出。從培養EQ到擴大為正向領導力的階段裡，班夏哈認為不需一味“be nice”，強壓負面情緒，畢竟人不可能永遠處於愉悅狀態。「只有兩種人不會有負面情緒，一種是瘋子，另一種是死人，」他半開玩笑說。若只是排斥痛苦情緒，會造成反效果。學習接受不同層次的情緒，談論並接受這些感覺，在日常生活中不斷練習，便能逐步提升自己的快樂程度。只有當內心的快樂指數提高，形於外的情緒、態度才會自然展現平衡、同理心，讓其他人樂於共事追隨，這也正是班夏哈在採訪中，不斷反覆詮釋的精髓。
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發表於 2015-1-27 23:59:09
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